Monthly Archives: diciembre 2015

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Servicio post-venta en nuestra tienda online

Al concretar una venta en nuestra tienda en línea (e-Commerce) no se acaba la relación con el cliente. Si queremos lograr fidelidad e incrementar la confianza de los usuarios en nuestros servicios resulta vital ofrecer un completo soporte post-venta. Éste deberá ayudar a los compradores a superar cualquier problema posterior a la adquisición del producto, generando a su vez una corriente de confianza con nuestra empresa.

Aunque los servicios de post-venta cuentan con diferentes interacciones de acuerdo al tipo de producto comercializado,

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Hybris 5.7

SAP ha liberado la versión 5.7 de hybris y es peculiarmente interesante, en esta versión se integra SAP hybris y la solución de CRM en la nube de SAP, Cloud for Customer (C4C). Con esto SAP intenta unificar el e-commerce, servicio al cliente y proceso de venta agregando los siguientes componentes:

  • Integración del Nuevo Sistema de Tickets
  • Integración de Single Sign On
  • Integración de Módulo de Servicio Asistido

Algo que hay que reconocer es que SAP no limito la integración de los componentes de SAP hybris a la solución SAP C4C,